Ritorno all’Ordine: Otto cose da fare per ripristinare l'elemento umano mancante nell'economia

Recentemente è stata pubblicata dalla casa editrice Fede&Cultura la traduzione italiana del libro “Return to Order” di John Horvat. Il volume può essere acquistato su https://fedecultura.com/products/ritorno-allordine

di John Horvat

Se c'è un'esperienza comune in cui si percepisce un aspetto disumano dell'economia moderna, è l'onnipresente sistema di messaggistica telefonica. Non c'è niente di più frustrante che avere un problema concreto da risolvere per poi sentirsi elencare da una voce meccanica opzioni che non corrispondono alle proprie esigenze.

Mi è successo di recente, quando ho ordinato un libro per posta che ha tardato ad arrivare. Quando finalmente il pacco è arrivato per posta, l'ho aperto con grande aspettativa per scoprire in seguito che mi era stato inviato un libro sbagliato. Ho preso subito il telefono per lamentarmi con la piccola libreria del South Carolina, non senza una certa irritazione. Il mio disappunto è aumentato solo quando è entrata in funzione la segreteria telefonica.

Tuttavia, improvvisamente mi rendo conto che questa macchina non aveva una voce meccanica. La signora che aveva registrato il messaggio aveva uno dei più dolci accenti del Sud che avessi mai sentito e aveva un modo molto affascinante e originale di spiegarmi le mie opzioni.  Ero talmente incantato dalla registrazione che, quando finalmente riuscii a parlare con una persona reale, la mia irritazione svanì. Inoltre, la persona reale in linea aveva un fascino e un accento simili. Si è scusata abbondantemente e mi ha aiutato a risolvere il problema.

È stato un piccolo incidente, ma in cui si poteva percepire quell'elemento umano che spesso manca nell'economia moderna. Nel tentativo di massimizzare l'efficienza, frequentemente si trascurano delle piccole cose che danno sale e pepe alla vita e all'economia stessa. Prevale il freddo aspetto meccanico, perché non ci sono sfumature tra le opzioni che ci si impongono. Se vogliamo tornare all'ordine, questo rinfrescante elemento umano è un buon punto di partenza.  Si tratta di un tocco personale, che nessuna macchina può eguagliare e che dovrebbe essere una delle opzioni del menu. Dobbiamo andare oltre la scelta “prema uno” o “prema due".

Si tratta, ovviamente, di qualcosa che tutti possono fare. Possiamo facilmente elencare otto cose che potete fare come consumatori o come dipendenti per ripristinare questo elemento umano.

1.    Può essere qualcosa di semplice, come poter mostrare una genuina sollecitudine nei confronti di chi si serve e mostrare gratitudine a chi offre un buon servizio. Un commesso con il giusto atteggiamento può trasmettere l'idea di avere a cuore la persona e la reputazione dell'azienda.

2.    Possiamo essere cortesi con chi svolge compiti ripetitivi in cui l'elemento umano è poco evidente: un bonario buongiorno al parcheggiatore può illuminare la sua giornata.

3.    Possiamo mostrare personalità nelle attività quotidiane con un tocco che mostri calore, cortesia o interesse. Un autista di navetta o di taxi, ad esempio, che si intrattiene in una conversazione interessante con i passeggeri può rendere il viaggio più che un semplice trasporto.

4.    Possiamo sforzarci di inserire qualcosa di bello nell'ambiente lavorativo circostante, magari arte o fiori che sollevino l’animo.

5.    Possiamo insistere sui principi e sulle buone maniere: niente ci degrada tanto quanto la volgarità e l'oscenità. Nulla facilita i rapporti d'affari meglio della semplice cortesia.

6.    Possiamo discostarci dalle mode e dalle tendenze che spesso stabilizzano un basso comune denominatore e contribuiscono a deprimere l'atmosfera del mercato. Questo si può fare, ad esempio, vestendosi e presentandosi con modestia e gusto.

7.    Quando ci sia la possibilità di farlo, potremmo iniziare preferendo parlare con una persona in carne e ossa piuttosto che con un computer, usando lo sportello assistito anziché lo schermo.

8.    Quando c'è un'opzione, possiamo evitare l'onnipresente alternativa del self-service e trattare direttamente con qualcuno che può aiutarci. Lasciate che qualcuno vi serva.

Fonte: Return to Order, 3 Novembre 2013. Traduzione a cura di Tradizione Famiglia Proprietà – Italia.

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